Uvjeti pružanja usluge

Opći uvjeti poslovanja

1. Opće odredbe i podaci o trgovcu

Ovi Opći uvjeti poslovanja uređuju kupnju proizvoda putem internetske trgovine hyla-croatia.com (u daljnjem tekstu: internetska trgovina).

Internetskom trgovinom upravlja:

HYLA Consulting d.o.o.
Ražinska 16, 22000 Šibenik, Hrvatska
OIB: 33147964982
Telefon: +385 98 266 023
E-pošta: info@hyla-croatia.com

(u daljnjem tekstu: trgovac)

Ovi uvjeti primjenjuju se na ugovore sklopljene na daljinu između trgovca i kupca. Kupac je svaka fizička ili pravna osoba koja izvrši narudžbu putem internetske trgovine. Potrošač je fizička osoba koja sklapa ugovor u svrhe koje nisu namijenjene njezinoj poslovnoj djelatnosti niti djelatnosti slobodnog zanimanja. Na potrošače se, uz ove uvjete, primjenjuju odredbe Zakona o zaštiti potrošača i drugih važećih propisa Republike Hrvatske. Ovim uvjetima ne ograničavaju se niti isključuju prava koja potrošaču pripadaju prema zakonu.

2. Narudžba i sklapanje ugovora

Prikaz proizvoda u internetskoj trgovini ne predstavlja obvezujuću ponudu, već poziv kupcu da podnese ponudu. Kupac podnosi obvezujuću ponudu za kupnju klikom na gumb za završetak narudžbe u zadnjem koraku postupka naručivanja. Prije toga kupac može u svakom trenutku provjeriti i ispraviti podatke iz narudžbe.

Nakon zaprimanja narudžbe trgovac kupcu e-poštom šalje potvrdu o primitku narudžbe. Ugovor je sklopljen kada trgovac kupcu potvrdi narudžbu ili isporuči naručenu robu. Ugovor se sklapa na hrvatskom jeziku. Tekst ugovora (podaci o narudžbi) trgovac pohranjuje i dostavlja kupcu u potvrdi narudžbe.

3. Cijene i plaćanje

Sve cijene u internetskoj trgovini izražene su u eurima (EUR) i uključuju porez na dodanu vrijednost (PDV). Troškovi dostave nisu uključeni u cijenu proizvoda i jasno se prikazuju prije završetka narudžbe.

U skladu s važećim propisima, uz maloprodajnu cijenu istaknuta je i cijena proizvoda na referentni dan (npr. „Cijena na 10. 9. 2026.“). Tijekom posebnih oblika prodaje (akcije, sniženja) uz sniženu cijenu ističe se i najniža cijena koju je trgovac primjenjivao u razdoblju od 30 dana prije početka sniženja.

Plaćanje je moguće načinima plaćanja prikazanima u postupku naručivanja (npr. kreditne i debitne kartice Visa, Mastercard, Maestro, American Express te Apple Pay, Google Pay i Shop Pay). Terećenje se provodi pri završetku narudžbe.

4. Dostava i preuzimanje

Dostava se obavlja na području Republike Hrvatske. Troškovi dostave iznose 9,90 EUR po narudžbi, osim ako je u postupku naručivanja navedeno drugačije. Rok isporuke u pravilu iznosi 1 do 3 radna dana od sklapanja ugovora, a najkasnije 30 dana, osim ako je drugačije ugovoreno.

Kupac može robu preuzeti i osobno na lokaciji trgovca, ako je ta mogućnost ponuđena u postupku naručivanja.

Rizik slučajne propasti ili oštećenja robe prelazi na potrošača u trenutku kada potrošač ili treća osoba koju je on odredio (osim prijevoznika) preuzme robu. Potrošača molimo da pri preuzimanju provjeri pošiljku i vidljiva oštećenja odmah prijavi dostavljaču i trgovcu. Propust prijave ne utječe na zakonska prava potrošača.

5. Pravo na jednostrani raskid ugovora

Potrošač ima pravo jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Uvjeti, posljedice raskida i obrazac za jednostrani raskid ugovora navedeni su u dokumentu Pravila o povratu i jednostranom raskidu ugovora, koji je sastavni dio ovih uvjeta.

6. Odgovornost za materijalne nedostatke i jamstvo

Trgovac odgovara za materijalne nedostatke prodane robe u skladu sa Zakonom o obveznim odnosima. Potrošač u slučaju nedostatka ima pravo na uklanjanje nedostatka, zamjenu robe, sniženje cijene ili raskid ugovora sukladno zakonu. Odgovornost trgovca za materijalne nedostatke traje dvije godine od predaje robe.

Ako je za proizvod izdan jamstveni list, potrošač uz zakonska prava ima i prava iz jamstva. Jamstvo ne isključuje niti ograničava zakonska prava potrošača.

Nedostatke je moguće prijaviti na adresu e-pošte info@hyla-croatia.com ili poštom na adresu trgovca. U slučaju robe s nedostatkom ili pogrešno isporučene robe troškove povrata snosi trgovac.

7. Prigovori potrošača

Potrošač može podnijeti pisani prigovor poštom na adresu HYLA Consulting d.o.o., Razinska 16, 22000 Šibenik, ili elektroničkom poštom na info@hyla-croatia.com. U prigovoru je potrebno navesti ime i prezime, kontakt podatke, broj narudžbe i opis razloga prigovora.

Trgovac će bez odgađanja potvrditi primitak prigovora, a pisani odgovor dostaviti najkasnije u roku od 15 dana od dana primitka prigovora.

8. Izvansudsko rješavanje sporova

Trgovac nije obvezan sudjelovati u postupku pred tim tijelom. Ako to nije moguće, potrošač se radi izvansudskog rješavanja spora može obratiti Centru za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori (www.hgk.hr) ili drugom nadležnom tijelu za alternativno rješavanje potrošačkih sporova. Trgovac je spreman sudjelovati u postupku pred tim tijelom.

9. Zaštita osobnih podataka

Trgovac obrađuje osobne podatke kupaca isključivo u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) i važećim propisima. Pojedinosti su navedene u dokumentu Pravila zaštite privatnosti.

10. Završne odredbe

Na ove uvjete i ugovore sklopljene putem internetske trgovine primjenjuje se pravo Republike Hrvatske. Za potrošače to ne dira u prava koja im pripadaju prema obveznim propisima države njihova uobičajenog boravišta. Za sporove je nadležan stvarno nadležni sud prema odredbama zakona.

Ako bi pojedina odredba ovih uvjeta bila ili postala nevaljana, to ne utječe na valjanost ostalih odredbi.

Ovi uvjeti vrijede od 1. listopada 2026.